Innehållsregisterförteckning
Inledning
Paragraf 1 – Regler för bilhyra/bilbokning
Paragraf 2 – Hyresvillkor
Paragraf 3 – Priser
Paragraf 4 – Försäkring och skadeanmälan
Paragraf 5 – Prisgaranti och Utbetalning av mellanskillnad
Paragraf 6 – Förlängning av bilhyra
Paragraf 7 – Avbokning och Ej upphämtad bil
Paragraf 8 – Reklamationer
Paragraf 9 – Bevis
Paragraf 10 – Tillämpad juridik
Paragraf 11 – Sekretessavtal
Auto Escape är en världsomfattande hyrbilsförmedlare, som är oberoende av hyrbilsbolagen. Auto Escape förmedlar bilhyra i Sverige och i många andra länder till mycket attraktiva och förmånliga priser. Dessa hyrbilsbolag är våra partners s.k. hyrbilspartner. Auto Escape har erhållit fördelaktiga villkor med dessa utvalda biluthyrningsbolag, så kallade hyrbilspartners, runt om i Norden, Europa och resten av världen. Därför kan vi erbjuda våra kunder bästa servicen till förmånliga priser.
Auto Escape AS i Norge
Adress: Auto Escape AS
Postboks 4814 Nydalen
0484 Oslo
Norge.
Organisationsnummer: 994 622 935
Hemsida: www.autoescape.se
Mail: info@autoescape.se
För att göra en bokning med Auto Escape, måste du uppge följande information:
Upphämtningsplats (land och stad).
Datum och tid för upphämtning.
Återlämningsplats (land och stad).
Datum och tid för återlämning.
Storleksklass på bil (eller liknande).
För och efternamn på huvudförare som måste uppvisa sitt eget körkort.
Förarens ålder.
Envägshyra
Vissa av Auto Escapes partners tillåter att bilen återlämnas på annan ort (inom samma land) än där den hämtades. I dessa fall debiteras ofta en så kallad envägsavgift, denna betalas alltid direkt till våra partners på plats i samband med att hyrbilen hämtas. Då envägsavgiften betalas direkt till vår leverantör tillkommer det alltid lokal moms/skatt och i vissa fall ev. flygplatsavgift. Information rörande envägsavgiften (exkl. moms) framgår under bokningsprocessen, om informationen av någon anledning saknas i bokningsprocessen, kontakta oss innan bokning för uppgift om kostnaden för envägsavgiften.
Köpavtalet börjar gälla först när Auto Escape har accepterat ditt köp samt när vår partner har bekräftat bilens tillgänglighet.
Du erhåller därefter ett bokningsnummer via email. Auto Escape utfärdar samtidigt ett värdebevis där bokningsinformationen upprepas.
Det vill säga:
Bokningsnummer.
Information rörande upphämtning-/återlämningsplats av bil samt hyrbilspartner.
Bilmodell (vald kategori).
I priset ingår, obegränsad körsträcka (om annat inte framgår i hyrbilspartnerns villkor), trafik och vagnskadeförsäkring (CDW), stöldförsäkring (TP) med självrisk, lokala skatter.
Tillval som bokats via Auto Escape och som ska betalas direkt vid bokningstillfället (Självriskåterbetalning eller Super Cover USA).
Tillval som bokats och som ska betalas direkt på plats till hyrbilspartnern (t.ex. GPS, barnstol, skidräcke etc).
Auto Escape utfärdar värdebeviset endast efter att förskottsbetalning har erhållits.
Om problem uppstår med betalningen har Auto Escape rätt att avboka bilen utan ditt godkännande eller rätt till ersättning. Auto Escape meddelar då detta till dig via email.
Av bokningsinformationen framgår att bilen endast kan hämtas ut om man kan visa upp värdebevis, körkort samt ett kreditkort i förarens namn.
Hyran och hyresavtalet är personligt och icke överförbart.
2.1 Allmänt
De kunder och förare som har godkänts av hyrbilspartnern vid bokningstillfället hos Auto Escape måste kunna lämna fram ett giltigt pass tillsammans med ett giltigt körkort. Det är ditt samt huvudförarens ansvar gentemot hyrbilspartnern att de dokument som framgår på värdebeviset kan uppvisas för hyrbilspartnern vid upphämtningstillfället.OBS att amerikanska medborgare med amerikanskt pass eller körkort inte får hyra bil i USA via Auto Escape.
Minimiålder för hyran kan variera beroende på bilmodell och land (se hyresvillkor per land). Vissa länder är mer restriktiva och kan därför ha maxåldersgräns. Vänligen kontrollera detta när ni bokar.
Förare mellan 21 och 25 måste hos några hyrbilspartners betala en så kallad “ung förare” avgift, denna betalas direkt till hyrbilspartnern. Avgiften varierar beroende på land och hyrbilspartner.
OBS. I en del länder förekommer restriktioner då det gäller att köra bilen utanför landets gränser. Det tillkommer i vissa fall även en avgift för detta, avgiften betalas direkt till vår hyrbilspartner. Observera att du, vid upphämtningen av hyrbilen, behöver be om ett skriftligt godkännande av vår hyrbilspartner för att ta bilen över landsgränsen, tänk också på att det ofta finns restriktioner för till vilka länder du får köra din hyrbil. Kontakta oss för mer information om vad som gäller för just din bilhyra.
Särskilda regler för Sverige! Om du vill köra din hyrbil utanför Sveriges gränser måste vi först få detta godkänt av vår leverantör. Observera att detta alltid är på förfrågan och kan komma att nekas av vår leverantör. Vänligen meddela Auto Escape i god tid innan avresa om du vill köra bilen utanför Sveriges gränser. Observera att extra avgifter tillkommer.
Extra förare måste läggas till i kontraktet när bilen hämtas upp och de måste också kunna uppvisa ett giltigt pass och ett giltigt körkort. Hos de flesta hyrbilspartners måste en avgift för extra förare betalas direkt till hyrbilspartnern.
Hyran och hyresavtalet är personligt, icke överförbart och för en förbestämd tidsperiod som framgår på det värdebevis Auto Escape tillhandahåller.
För att hämta upp en bil hos en av våra hyrbilspartners måste du kunna uppvisa följande:
Giltigt körkort (original - fotokopior accepteras ej). I vissa fall kräver hyrbilspartnern att körkortet ska ha varit giltigt en viss tid (i de flesta fall 1 år), vissa länder kräver även ett internationellt körkort (t.ex. Australien och New Zeeland).
Giltigt ID-kort eller pass (original - fotokopior accepteras ej).
Kreditkort (i vissa fall två, hos specifika hyrbilspartners) utställt i förarens namn.
Vänligen kontrollera all denna information vid bokningstillfället.
Om dokumenten vi listat här ovanför inte kan uppvisas till hyrbilspartnern vid upphämtningen av bilen har hyrbilspartnern rätten att ej fullfölja hyran. Om detta skulle ske, är Auto Escape inte ansvarsskyldig och någon ersättning kommer ej att betalas ut. Ingen återbetalning kommer att ske om du ej hämtar ut bilen, i enlighet med bekräftelsen och hyresvillkor under uthyrningsperioden, oavsett orsak. Det är ditt samt huvudförarens ansvar gentemot hyrbilspartnern att de villkor som framgår följs. Du är ansvarig för fordonet från upphämtningstillfället och framåt. Om du ej respekterar hyresvillkoren har hyrbilspartnern laglig rätt att omedelbart avbryta hyresavtalet och Auto Escape är ej förpliktigad att återbetala hyra eller betala ut kompensation.
OBSERVERA Switch, Maestro, Delta och Visa Electron kort accepteras ej av våra hyrbilspartners.
Djur
Det är inte tillåtet att ta med djur i hyrbilar bokade genom Auto Escape
3.1 Allmänt
Hyrbilen måste betalas i förväg i enlighet med det pris som erbjuds på hemsidan vid varje tillfälle, antingen via vår säkra betalningslösning på hemsidan eller via vår kundtjänst. OBS. Betalning sker med bankkort/kreditkort oavsett om bokningen sker via vår hemsida eller via kundtjänst, vi accepterar inte betalning i kontanter eller via kontoöverföring.
Auto Escape uppdaterar regelbundet sina priser som kan ändras utan förvarning. För att se till att priserna stämmer överens med de aktuella valutakurserna kan priserna ändras. Det pris som anges av Auto Escape vid bokningstillfället är det pris som tillämpas och som framgår på kvittot/fakturan. Så snart betalningen är gjord är priset garanterat och kan ej ändras av Auto Escape eller dig, detta gäller även om valutakursen ändras. Kunder som betalat hela kostnaden kan inte begära ändring av priset om Auto Escape i efterhand bedriver en kampanj med specialpriser.
Kunder kan ej bestrida hyrespriset efter att bilen har återlämnats. Våra priser är baserade på kontrakterade priser som har förhandlats med de olika hyrbilspartnerna. Priserna inkluderar inte specialerbjudanden, Auto Escape tillämpar dessa vid specifika tillfällen. Reklamationer eller förfrågan om återbetalning som grundar sig på att specifika erbjudanden erbjudits kommer ej att hanteras.
Priserna varierar beroende på biltyp och storlek. Priserna är dock baserade på 24 timmars intervaller.
Priset inkluderar:
Fasta priser med obegränsad körsträcka.
Obligatorisk försäkring: tredjepartsförsäkring.
Tilläggsförsäkring: Trafik och vagnskadeförsäkring och Stöldförsäkring.
Lokala skatter (VAT).OBS. Israeliska medborgare måste betala skatt på hyrbilar upphämtade på Israeliska destinationer.
Kostnadsfri avbokning innan upphämtning.
Priset inkluderar ej:
Bränsle.
Valfri försäkring för stöld av personliga tillhörigheter.
Tillval (barnsäte, takräcke, skidräcke, gps etc.) kan läggas till vid bokningstillfället men kan inte bekräftas eller garanteras av Auto Escape.
Flygplatsskatter (vissa undantag t.ex. i samband med envägshyror).
Envägskostnader om en bil hämtas i en stad och återlämnas i en annan (vissa undantag).
Eventuella avgifter/kostnader för att korsa gränsen till andra länder.
Extra avgift för "ung förare" betalas vid upphämtning.
I vissa länder debiteras en extra avgift för att hämta upp bilen utanför kontorstid, på helger samt nationella helgdagar.
Depositionen skall betalas med huvudförarens eget kreditkort oavsett vilken tilläggsförsäkring man har tecknat i samband med hyresavtalet. Depositionen kan under inga omständigheter användas för att förlänga hyresavtalet . Depositionen som betalas kommer att debiteras i lokal valuta. På grund av fluktuerande valuta är inte alltid summan som återbetalas identisk med den som debiterades när depositionen betalades. Reklamationer rörande valutadifferenser kommer ej att hanteras. Auto Escape eller hyrbilspartner står ej för eventuella bankkostnader för användande av kreditkort.
Skada på vindruta eller glas, däck och tak, underrede, inredning i bilen, ljus (fram/bakljus, instrumentbräda, etc.), back/sidospeglar, dragkrok (bortsett från specifikt nämnda hyresvillkor från hyrbilspartnern) ersätts ej av hyrbilspartnerns försäkring/-ar. Om du har bokat Auto Escapes Självriskåterbetalning täcker vi dig för dessa skador.
Om dessa villkor ej respekteras kan en fast extra avgift komma att debiteras av hyrbilspartnern, exakt summa framgår i hyresavtalet.
Självrisk som hyrbilspartnern debiterar vid skada, med eller utan tredjepart involverad, debiteras oavsett om man har betalat för självriskåterbetalning eller ej.
Böter samt andra lagöverträdelser: Du är ensam ansvarig för böter, lagöverträdelser och polisrapporter rörande dig själv samt tullar. Om du ej betalar böter som uppstår under din hyra har hyrbilspartnern rätten att kräva betalning för dessa samt att debitera dig för påföljande kostnader. Detta sker genom en debitering av det kreditkort som lämnats vid upphämtningstillfället utan specifikt medgivande då detta anges i hyrbilspartnerns hyresavtal.
Auto Escape strävar efter att alltid tillhandahålla korrekt information för bokningen. Auto Escape frånsäger sig dock allt ansvar om våra leverantörer ändrar i sina villkor, t.ex. öppettider, självriskbelopp, bränslealternativ, avgift för extra förare eller ung förare.
Ovan nämnda kostnader måste betalas direkt till hyrbilspartnern vid återlämnandet. Om detta inte betalats vid återlämnandet kan detta ske genom en debitering av det kreditkort som lämnats vid upphämtningstillfället utan specifikt medgivande då detta anges i hyrbilspartnerns hyresavtal.
3.2 Storlek och typ av bil
Auto Escape garanterar alltid en kategori av bil, vi kan inte garantera dig en specifik modell eller ett specifikt märke.
3.3 Tillval/Extra tillbehör
a) Barnstol
Barnstol läggs till i samband med bokningen. Auto Escape kan inte garantera typ av barnstol, t.ex. framåt-/bakåtvänd. Tänk på att standarden på barnstolen inte alltid följer den svenska, vår leverantör ger dig en barnstol som är godkänd enligt de lagar och regler som råder i landet du hämtar din hyrbil. Vill du vara säker på att få en barnstol enligt svensk standard så rekommenderar vi dig att ta med din egen barnstol. Observera att du alltid behöver montera barnstolen själv, detta på grund av försäkringsregler.
b) Övriga tillbehör
Vi kan inte garantera tillgång på GPS, takräcke, skidräcke, snökedjor, takbox etc. Om du bokat till en GPS - kom ihåg att lämna tillbaka GPS:en samt alla medföljande delar till denna då du returnerar bilen.
Hyran, enligt hyresavtalet, inkluderar alla försäkringar.
Alla olyckor, skador eller stöld av hyrbilen måste rapporteras direkt till hyrbilspartnern:
- Inom 48 timmar.
En skaderapport måste fyllas i och lämnas in tillsammans med en polisrapport. Du måste se till att rapport ifylls på ett korrekt sätt med eller utan hjälp av polis. Om skaderapport saknas måste du se till att skaffa sig en rapport hos närmaste polisstation eller tillkalla polis. Om du inte får tag i en direkt måste du gå till närmaste polisstation och hämta en.
Skaderapport medföljer de dokument som överlämnas till dig vid uthyrningstillfället, du bör kontrollera detta vid upphämtningen.
Du måste lämna in en anmälan om bilen blir stulen:
- Inom 48 timmar.
Om ovanstående formaliteter ej respekteras kommer du att förlora rätten till fullständig försäkring och ersättning pga. att du inte säkrat den bevisning som försäkringsbolaget kräver för sin utredning om vållande.
4.1 Olika typer av försäkring
a) Trafik- och vagnskadeförsäkring
Denna försäkring täcker reparationskostnaderna för bilen om skada uppstår, oavsett om du är ansvarig eller ej. Detta är inkluderat i våra priser tillsammans med en självrisk. Försäkringen får tillämpas när en olycka sker, oavsett om det är ditt fel eller ej. Självriskbeloppet för din hyra framgår på värdebeviset.
Notera att försäkringen ej täcker, skador på vindrutor och glas, däck eller skador på inredningen i bilen.
b) Stöldförsäkring (TP)
Gäller vid stöld av bilen. Försäkringen är inkluderad tillsammans med en självrisk. Generellt är det samma självrisknivå som trafik- och vagnskadeförsäkringen. Vänligen notera att stöldförsäkringen ej täcker stöld av objekt inne i bilen.
c) Personligt ansvar
Denna försäkring täcker föraren/förarna, som anmälts vid uthyrningstillfället, om han/hon skadar en annan person eller skadar materiellt gods. Den är alltid inkluderad i våra priser. Detaljer kring försäkringen samt respektive lands lagar framgår i hyreskontraktet beroende på vilket land man hyr bilen i.
d) 24/24 Assistans
Hyresavtalet utfärdat av våra hyrbilspartners runt om i världen inkluderar alltid dygnet runt assistans. Hur systemet fungerar varierar beroende på hyrbilspartner och land. Du skall alltid stämma av vad som gäller för lokal assistans med hyrbilspartnern vid upphämtning av hyrbilen.
e) Personlig olycksfallsförsäkring
Personliga tillhörigheter för både förare och passagerare täcks ej av våra försäkringar. Vi rekommenderar därför att man skaffar sig en personlig reseförsäkring.
Oavsett vilka försäkringar man har måste föraren alltid köra utan att ta risker, följa den lokala lagstiftningen beträffande alkoholgränser vid körning, narkotika m.m. samt att följa hastighetsgränserna i respektive land.
Likaså kan de av Auto Escape angivna försäkringsbeloppen ändras om den lokala hyrbilspartnern eller deras försäkringsbolag anser att fordonet framförts vårdslöst eller på annat sätt med ansvarspådragande oriktigt beteende.
f) Självriskåterbetalning kan frivilligt tecknas vid bokningen
Självriskåterbetalningen är en frivillig service som kan tecknas vid bokningstillfället. Är denna tecknad kommer Auto Escape att återbetala självrisken för skador på hyrbilen. Beloppet kommer först att debiteras kundens kreditkort av det lokala hyrbilsbolaget och sedan återbetalas av Auto Escape senast 8 veckor efter hemkomst, eftersom Auto Escape först måste få bekräftelse på det inträffade av det lokala hyrbilsbolaget.
Vi Auto Escape ersätter inte för ev. förluster vid olika valutakurser. Självriskbeloppet som anges på värdebeviset kan variera mellan olika länder och hyrbilsbolag. Återbetalning av självrisken gäller så länge föraren har följt gällande lokala lagar samt hyrbilsbolagets villkor. Observera att återbetalning inte sker om kunden på eget initiativ har ordnat med reparation av hyrbilen, utan godkännande av det lokala hyrbilsbolaget. Observera också att självriskåterbetalningen är en service som Auto Escape erbjuder sina kunder. Vissa lokala hyrbilsbolag erbjuder en liknande service som brukar erbjudas på plats. Om kunden väljer att teckna en sådan gäller inte Auto Escapes självriskåterbetalning. Reklamationer gällande tecknade extra försäkringar på plats kommer att bli avvisade om de accepterats med kundens signatur.Likaså återbetalas inte självrisken om den lokala hyrbilspartnern anser att fordonet framförts vårdslöst eller på annat sätt med ansvarspådragande oriktigt beteende.
För återbetalning av självrisk gäller att vi från kunden behöver en kopia av hyreskontraktet, ev. skaderapport, kontoutdrag samt bokningsnummer.
Auto Escape förbinder sig att återbetala mellanskillnaden om du hittar ett billigare pris någon annanstans och inte senare än 2 dagar före upphämtningen av hyrbilen, mot uppvisande av dokument som bevis (t.ex. en skärmutskrift från en hemsida eller en kopia av en broschyr).
Denna garanti gäller endast om du redan har reserverat och betalat din hyrbil med Auto Escape.
Det jämförande Erbjudandet måste avse samma kategori av hyrbil, samma hyresperiod, samma stad eller flygplats för upphämtning och att samma tjänster ingår i priset (särskilt obegränsad körsträcka, försäkringar, skatter, tillägg och optioner).
Denna garanti gäller alla aktuella bokningar, exklusive specialerbjudanden från Auto Escape.
Önskar du förlänga sitt hyresavtal måste du göra detta så snart det kan ske, dock senast 72 timmar förre hyresavtalets upphörande om inget annat överenskommits med hyrbilspartner. Betalningen måste ske omgående.
Behåller du bilen utan att ha förlängt avtalet eller på något sätt tecknat nytt avtal och betalt för hyrestiden utsätter du dig för risken att drabbas av rättsliga påföljder (straffavgift, polisanmälan m.m.).
Du måste begära förlängning av hyresperioden direkt med hyrbilspartnern, minst 72 timmar i förväg, och att betalningen för förlängningen kan betalas omedelbart, vid vite av rättsliga förfaranden för förskingring av fordonet och avtalsbrott. Hyrbilspartnern förbehåller sig rätten att vägra förlängning av hyresperioden, utan kompensation till dig, med skyldighet för dig att lämna tillbaka fordonet omedelbart. Hyrbilspartnern kan dock erbjuda annat fordon och du kan även kontakta Auto Escape för ett annat fordon med samma eller annan hyrbilspartner.
Förlängningsavtal kontrakteras direkt med hyrbilspartnern. Priset för detta är det nuvarande publika pris som tillämpas av hyrbilspartnern.
Du kan alltid avboka din hyrbil med Auto Escape, utan anledning eller bevis. Avbokningen måste ske innan den bokade tidpunkten för upphämtning, då medför det inga extra kostnader för avbokning.
Vid utebliven upphämtning på bokad tid och plats, eller icke uppvisande av voucher eller körkort, eller internationella kreditkort, kostar motsvarande 100 % av hyresbeloppet.
Observera att om du bokat upphämtning av hyrbilen på flygplatsen, kommer ingen återbetalning ske om ni inte har kunnat hämta upp hyrbilen på grund av ett misstag från er sida gällande flygtransporten, särskilt flygnummer, flygtiden eller namnet på flygplatsen, eller om flygningen ställs in av flygbolaget eller flygplatsmyndigheten. Du bör omgående kontakta Auto Escape eller hyrbilspartnern för att begränsa eventuell skada.
Dessutom kan endast de utvalda tjänsterna som är upptagna på värdebeviset från Auto Escape återbetalas. Tjänster som valts direkt med hyrbilspartnern kan inte återbetalas eller reklameras till Auto Escape.
Reklamationer måste göras skriftligen på Engelska inom 2 månader efter återlämningsdatum av hyrbilen till följande adress: AUTO ESCAPE – Kundtjänst info(a)autoescape.se
Alla förfrågningar måste skickas in med fullständiga handlingar som rör ärendet: reklamationsredogörelse, kopia av hyreskontrakt samt andra eventuella dokument som rör bilhyran och hyresavtalet.
Reklamationer rörande bilens standard måste framföras direkt på plats till hyrbilspartnern så de har möjlighet att rätta till eventuella fel. Auto Escape behandlar ej reklamationer rörande standard som skickas in efter avslutad hyra.
Auto Escape agerar som förmedlare åt respektive hyrbilspartner. När bilen hämtas ut skrivs ett hyresavtal mellan er och hyrbilspartnern det är därför mycket viktigt att ni läser igenom och förstår avtalet ordentligt innan ni skriver under. Genom att underteckna avtalet ingår ni ett juridiskt bindande förhållande mellan er och hyrbilspartnern. Det är alltid hyresavtalet och dess villkor som tillämpas vid en eventuell dispyt också i fall av oaktsamhet eller vid ansvarspådragandeoaktsam framfart.
Om ni bestämmer er för att förkorta er hyra, kommer vi ej att återbetala outnyttjade dagar.
Information som framgår på Auto Escapes webbsida kan användas som bevis för att ni gjort er bokning utifall en dispyt uppstår. Datoriserad eller elektronisk information bevarad av Auto Escape, vid händelse av tvist, utgör samma juridiska värde som ett skriftligt dokument, mottaget eller bevarat i skriftlig form.
För uthyrning av bilar som förmedlats från Sverige är Svensk lag tillämplig.
Auto Escape respekterar din rätt till integritet och den information som kan komma att delges. Vår webbsida följer nuvarande lagar och bestämmelser rörande personuppgifter bl.a. Personuppgiftslagen (PUL).
Auto Escape har rätt att kräva ut viss information av dig för att kunna hantera och registrera giltiga bokningar men övrig information kan valfritt lämnas av dig.
Den information som Auto Escape äger kräva ut kan i sin tur vidarebefordras till Auto Escape samarbetspartners och hyrbilspartners men informationen förblir skyddad av sekretess enligt PUL.
I anslutning till dataskyddslagen daterad 12 juli 1988 har du rätten till åtkomst, ändring, rättelse och radering av din personliga information.
Du kan hävda din rätt, begära information eller reklamera genom att skriva på Engelska till:
AUTO ESCAPE NORDICS AS
Postboks 4814 Nydalen
0484 Oslo
Norge
