Här nedan har vi delat upp frågorna och svaren i 4 olika kategorier; Innan och under bokningen, Min bokning, Upphämtning och under hyresperioden samt Efter återlämning av hyrbilen. Klicka på den fråga som passar och du länkas ner till svaret. Om du inte hittar svaret på din fråga här, kontakta oss då.
Innan och under bokningen
Allt som man normalt behöver när man hyr bil ingår; d.v.s trafik- och vagnskadeförsäkring (CDW), ansvarsförsäkring för tredje part (LIS/ALI), stöldförsäkring (TP), obegränsad körsträcka, flygplatsavgifter samt lokala skatter.
Vi sänder en stor volym uthyrningar till världens största hyrbilsbolag. Det innebär i sin tur att vi kan förhandla fram oslagbara priser som vi kan erbjuda dig i 125 olika länder i världen.
Vanligtvis måste du vara minst 21 år för att få hyra en bil men det kan variera från land till land. Hyrbilsbolagen debiterar ofta en "young driver" avgift för förare under 25 år.
Ja, men du måste uppge det vid bokningstillfället. I några länder är det gratis men i de flesta behöver du betala en envägsavgift till hyrbilsbolaget vid upphämtningen. Du hittar mer information om detta när du gör din bokning.
Om du hittar ett billigare pris hos någon annan, måste det inkludera alla försäkringar etc. som ingår hos oss samt att företaget måste följa svensk konsumentlagstiftning. Det ska vara samma bilkategori, samma hyresperiod och gälla ordinarie pris. Om alla förutsättningar stämmer matchar vi priset.
Om bilen blir skadad, återbetalar vi självrisken som du annars måste stå för; ofta många tusenlappar. Du måste först betala självrisken till det lokala hyrbilsbolaget och sedan återbetalar vi den till dig efter hemkomst. Det som krävs är att du kan uppvisa skaderapport el. liknande och att du inte brutit mot landets regler och lagar. Självriskåterbetalningen tecknas i samband med bokningen hos Auto Escape.
Normalt ingår inte sådana skador i någon försäkring, men vi på Auto Escape har ändå valt att inkludera detta i vår självriskåterbetalning. Det innebär alltså att du får tillbaka självrisken även för skador på däck, glas och underrede.
TP = Theft Protection. Stöldförsäkring som täcker kostnaden om fordonet blir stulet. Obs: den täcker inte kostnaden om någon stjäl lösa föremål som ligger i bilen. TP ingår i hyrbilspriset när du bokar hos Auto Escape.
PAI (Personal Accident Insurance) är en olycksfallsförsäkring. Om en olycka inträffar så täcker den kostnader för sjukvård och hemresekostnader. Den ingår inte i Auto Escapes priser och behövs heller inte om du har ett reseskydd hemifrån (hemförsäkring eller separat reseförsäkring). PAI är en av de försäkringar som man brukar bli erbjuden att köpa till på plats när man ska hämta ut sin bil.
Ja, men de andra förarna måste stå med på hyreskontraktet som du skriver under när du hämtar ut bilen och de måste kunna uppvisa giltigt körkort. Oftast är det en avgift för extra förare som ska betalas till uthyraren på plats vid upphämtning av fordonet.
Vi kan endast garantera storleksklassen.
I de flesta fall räcker det med ett nationellt körkort men några länder kräver även ett internationellt körkort. För mer information titta på Motormännens hemsida.
Javisst. Extrautrustning såsom barnstol, takräcke och GPS väljer du i slutet av bokningen (tillgängligheten beror på hyrbilsbolaget). Betalar gör du till det lokala hyrbilsbolaget på plats.
Om du inte har valt något tillägg eller extrautrustning så behöver du endast betala för en full tank bensin/diesel innan du återlämnar bilen, OBS att vissa leverantörer debiterar dig för en tank bensin/diesel då du hämtar bilen,
kontakta oss för mer information
. Om du har valt något tillägg eller extrautrustning så måste du betala direkt till det lokala hyrbilsbolaget.
Vi har valt den mest effektiva SSL-krypteringen för att försäkra oss om att din information förblir konfidentiell genom hela processen. Alla våra betalningar går via NetGiro som uppfyller alla landets bankers krav på verifiering vid köp via internet. Vi använder dessutom programvara för att kontinuerligt kontrollera bedrägligt beteende och alla misstänkta fall överlämnas till Polismyndigheten.
Nej, man kan i dagsläget endast boka hyrbil med bestämda datum.
Om bilen blir bekräftad direkt får du ditt värdebevis inom ett par minuter. Annars inom 72 h från det att du bokade.
Genom att ge oss ditt flygnnummer, försäkrar du dig att hyrbilsbolaget är medveten om din ankomsttid och eventuella förseningar. Utan den här informationen kan hyrbilsbolaget anta att du inte vill ha bilen och hyra ut den till en annan kund.
Manuell eller automatisk växellåda, aircondition eller inte, antal personer, antal dörrar.
De flesta hyrbilsbolag kräver att man är 21 år eller äldre och att man har haft gilltigt körtkort i minst 1 år.
Maxtiden för att boka via vår hemsida är 30 dagar men tiden kan variera mellan våra hyrbilsbolag så vänligen kontakta Auto Escape för vidare information.
Min bokning
Du kan avboka din hyrbil kostnadsfritt innan upphämtning. Om du inte avbokar bilen innan upphämtning, så gör vi ingen återbetalning. När du avbokar får du ett mejl från oss som bekräftar att din bil är avbokad. Detta mejl måste du ha fått innan tiden för upphämtning av hyrbilen. Om du inte får ett avbokningsmail av oss, vänligen ring oss så ger vi dig avbokningsbekräftelsen via telefon.
Det gör du genom att kontakta Auto Escape via telefon eller mail.
Avbokar du innan din upphämtningstid kostar det inget. Avbokar du efter upphämtningstiden, debiteras hela hyresbeloppet.
När vi mottagit din bokning med betalning och bilen är bekräftad, så sänder vi ditt värdebevis via mejl. Värdebeviset är din bekräftelse, som du måste ha med dig när du ska hämta ut din hyrbil från hyrbilsbolaget som står angivet på den.
Du måste kunna uppvisa ditt värdebevis/voucher, pass, giltigt körkort för alla förare samt ett internationellt kreditkort i huvudförarens namn.
Namn, adress och telefonnummer till kontoret framgår på värdebeviset.
Att du inte har fått någon bekräftelse eller värdebevis kan bero på flera saker. Vi har inte kunnat debitera ditt kreditkort - inget värdebevis skickas ut, utan att betalningen har gått igenom. Din bil är på förfrågan och vi har ej fått svar från hyrbilsbolaget ännu. Inkorgen på din email är full eller så har vårt mail hamnat i din skräppost mapp.
Kontakta oss på Auto Escape så hjälper vi dig.
Upphämtning och under hyresperioden
Ja, det lokala hyrbilsbolaget tjänar pengar på detta så tänk dig för och läs igenom kontraktet innan du skriver under. Hos Auto Escape ingår redan de försäkringar du normalt behöver. Erbjudande om uppgradering till större bilmodell förekommer också men det är inget som är gratis utan ska betalas till hyrbilsbolaget på plats.
Ja. Det normala är att du hämtar ut en fulltankad bil och att du sedan ska se till att lämna den fulltankad. Men det förekommer variationer så läs i ditt värdebevis vad som gäller för din hyrbil eller kontakta oss.
Om hyrbilsbolaget har stängt när du ska hämta ut din bil, t ex vid flygförsening, får du räkna med att betala en avgift för att någon ska stanna kvar och lämna ut bilen. Det är därför viktigt att du uppgett korrekt flygnummer vid bokningen av din hyrbil.
Det gör du hos det lokala hyrbilsbolaget. Upphämtningsplatsen är tydligt markerad på ditt värdebevis.
Alla hyrbilsbolag kräver ett kreditkort alternativt ett bankkort med full täckning för hela depositionsbeloppet för säkerhet/deposition på bilen. Kontanter accepteras ej.
Ja, de flesta lokala hyrbilsbolag kräver en säkerhet/deposition för att lämna ut en bil. Du behöver då ett kreditkort alternativt ett bankkort med full täckning för hela depositionsbeloppet där beloppet spärras under hyrestiden, och sedan när bilen är återlämnad släpps spärren. Hur stort belopp som spärras framgår av ditt värdebevis.
Alla som ska köra bilen måste vara med vid upphämtningen för att skriva på kontraktet, samt för att visa upp giltigt körkort.
Ja, i mån av tillgång. Du undersöker den möjligheten direkt med det lokala hyrbilsbolaget som du också betalar till enligt dennes prislista.
Om du ej har meddelat vår leverantör eller oss på Auto Escape om en eventuell försening, kommer du att debiteras för utebliven upphämtning eller återlämning.
I händelse av en olycka - eller om fordonet blir skadat av en okänd tredje person - ska du se till att, om möjligt, få en polisrapport på det inträffade. Du måste också betala den självrisk som står angiven på ditt värdebevis till hyrbilsbolaget. Summan kommer att debiteras på det kreditkort som du lämnade vid upphämtningen av bilen. Om du har köpt självriskåterbetalning från oss, kontakta då vår kundtjänst efter hemkomst så hjälper vi dig.
Det är oftast inte tillåtet att ta med hyrbilen på färjor då det ej finns försäkringar som täcker detta, undantag finns dock, t.ex. på Nya Zeeland. Kontakta Auto Escape för mer information.
I vissa länder förekommer det restriktioner så vänligen kontakta Auto Escape om du planerar att köra utanför landet du har hyrt bilen i.
I vissa fall tillkommer också en serviceavgift för att korsa landsgränser.
Nej, tyvärr erbjuder vi inte denna service.
Det betyder upphämtning/återlämning utanför kontorstid. De flesta hyrbilsbolagen tar ut en avgift för denna service. Kontakta Auto Escape för information.
Har du inte med dig ditt värdebevis, har hyrbilsbolaget rätten att neka dig att hämta ut din bil. Kontakta oss på Auto Escape om du har glömt ditt värdebevis.
Har du bara uppgivit korrekt flygnummer vid bokningstillfället, håller hyrbilsbolaget bilen åt dig. Vid större förseningar, kontakta då hyrbilsbolaget eller oss på Auto Escape.
Inträffar detta måste du kontakta det lokala hyrbilsbolaget inom 24 timmar så de har möjlighet att åtgärda eventuella fel. Råkar du ut för en olycka måste en skaderapport fyllas i när du återlämnar bilen.
Är en tredje part involverad i olyckan måste den lokala polisen kontaktas och en polisrapport måste fyllas i. Telefonnummer till hyrbilsbolaget finner du på ditt värdebevis.
Eventuella restriktioner framgår på ditt värdebevis.
Efter återlämning av hyrbilen
Du skriver ner vad som hänt och skickar till oss. Vi behöver veta vad som gått fel och behöver även en del dokument, beroende på vad reklamationen gäller.
Det kan bero på flera orsaker att du har blivit debiterad. Det kan t.ex. bero på att hyrbilsbolaget har fått fylla på bensin, skador på bilen eller hyra av extra tillbehöve (t.ex. GPS, barnstol, snökedjor etc).
På ditt kontrakt ska dessa kostnader framgå, men om det fortfarande är oklart vad du har blivit debiterad för, kontakta oss så ska vi hjälpa dig.
Om du köpte vår självriskåterbetalning vid bokningstillfället, kommer vi att återbetala den självrisk som är dragen. Det gäller under förutsättning att du har kört lagligt när olyckan var framme. Kontakta oss efter hemkomst.
Vi återbetalar endast outnyttjade dagar om det finns läkarintyg som styrker orsaken
Vi skickar ett kvitto i pdf format till dig då bokningen gjorts. Kontakta oss om du inte mottagit vårt mail.
Eventuella böter betalas direkt till bötesutfärdande myndighet. Var uppmärksam på att hyrbilsbolaget oftast tar ut en administrativ kostnad för att förmedla dina kontaktuppgifter till den bötesutfärdande myndigheten.
OBS att det ibland tar lång tid för
hyrbilsbolaget att sända eventuella böter till dig, i extrema fall upp till 12 månader.
Det kan bero på att du inte återlämnat bilen med full tank. De flesta hyrbilsbolag tillhandahåller dig en fulltankad bil och kräver att den ska återlämnas med full tank. Vissa hyrbilsbolag erbjuder dig att hämta ut bilen med full tank och att den ska återlämnas så tom som möjligt. Outnyttjad bensin återbetalas ej. Hyrbilsbolagets bensinregler och alternativ framgår alltid på ditt värdebevis. Anser du dig ha blivit feldebiterad för bensin, ber vi dig skicka in en reklamation.
Kontakta hyrbilsbolaget och beskriv vad det är du har glömt. Hyrbilsbolagets kontaktuppgifter finner du på ditt värdebevis.
